رویه بازگرداندن کالا | شرایط مرجوعی | فروشگاه برادران
رویه‌های بازگرداندن کالا
در فروشگاه برادران تلاش می‌کنیم محصولات با مشخصات دقیق و بسته‌بندی مناسب برای مشتریان ارسال شوند. با این حال، در صورت وجود مغایرت یا مشکل در سفارش، مشتری می‌تواند مطابق شرایط زیر درخواست بررسی و بازگرداندن کالا را ثبت نماید.
۱. چه زمانی امکان بازگرداندن کالا وجود دارد؟
در شرایط زیر امکان بررسی درخواست بازگشت کالا وجود دارد:
- کالای ارسال‌شده با کالای ثبت‌شده در سفارش مغایرت داشته باشد.
- کالا در زمان تحویل دارای آسیب‌دیدگی ظاهری ناشی از حمل‌ونقل باشد.
- کالای دریافت‌شده دارای ایراد یا نقصی باشد که پیش از استفاده وجود داشته باشد.
- مشخصات اصلی کالا با اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول مغایرت داشته باشد.
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا مشکل، لطفاً پیش از استفاده از کالا با فروشگاه برادران تماس بگیرید.
۲. مهلت اعلام درخواست
مشتری موظف است در صورت مشاهده مغایرت، آسیب‌دیدگی یا ایراد در کالا، در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.
برای بررسی درخواست، ممکن است ارائه تصاویر یا ویدئو از کالا، بسته‌بندی و مشکل مشاهده‌شده از مشتری درخواست شود.
۳. شرایط پذیرش کالا برای بازگشت
کالایی که برای بازگشت ارسال می‌شود باید تا حد امکان در شرایط اولیه و همراه با بسته‌بندی، متعلقات و اقلام همراه خود باشد.
کالاهایی که در اثر استفاده نادرست، نصب یا راه‌اندازی اشتباه، ضربه، شکستگی، تغییرات فنی، تعمیر یا دستکاری توسط مشتری آسیب دیده باشند، مشمول بازگشت به دلیل نقص اولیه نخواهند بود.
۴. محصولات فنی و موتوری
با توجه به ماهیت محصولاتی مانند موتور برق، پمپ آب، سمپاش، علف‌تراش، اره موتوری و سایر تجهیزات فنی، مشتری باید پیش از استفاده از محصول، مشخصات و دستورالعمل استفاده از آن را بررسی نماید.
پس از استفاده، روشن کردن، نصب یا راه‌اندازی محصول، امکان بازگرداندن آن صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری یا عدم تناسب محصول با نیاز وی وجود نخواهد داشت؛ مگر اینکه کالا دارای مغایرت یا ایراد قابل اثبات باشد.
۵. کالاهای بدون گارانتی
محصولات فروشگاه برادران بدون گارانتی رسمی عرضه می‌شوند، مگر اینکه در صفحه محصول یا هنگام خرید، شرایط دیگری به‌صورت صریح اعلام شده باشد.
بدون گارانتی بودن کالا به این معناست که خرابی ناشی از استفاده یا عملکرد محصول پس از خرید، به‌خودی‌خود به معنای پذیرش درخواست مرجوعی نیست.
در صورت ادعای وجود نقص اولیه، موضوع توسط فروشگاه بررسی خواهد شد.
۶. آسیب‌دیدگی هنگام حمل
در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی ظاهری بسته‌بندی یا کالا هنگام تحویل، مشتری باید موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن اطلاع دهد و از بسته‌بندی و کالای آسیب‌دیده تصاویر واضح تهیه کند.
بررسی و تعیین مسئولیت آسیب‌دیدگی بر اساس شرایط ارسال و مستندات ارائه‌شده انجام خواهد شد.
۷. هزینه بازگرداندن کالا
در صورتی که پس از بررسی مشخص شود مغایرت یا ایراد اولیه از طرف فروشگاه بوده است، هزینه بازگرداندن کالا مطابق شرایط فروشگاه بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در مواردی که مشکل ناشی از استفاده نادرست، تغییر نظر مشتری، انتخاب اشتباه کالا یا ارائه اطلاعات نادرست هنگام ثبت سفارش باشد، هزینه‌های مربوط به بازگرداندن و ارسال مجدد می‌تواند بر عهده مشتری باشد.
۸. نحوه ثبت درخواست بازگشت
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، مشتری باید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در وب‌سایت با فروشگاه برادران تماس گرفته و اطلاعات سفارش و شرح مشکل را اعلام نماید.
پس از بررسی اولیه، در صورت تأیید درخواست، نحوه و آدرس بازگرداندن کالا به مشتری اعلام خواهد شد.
لطفاً بدون هماهنگی با فروشگاه، کالا را ارسال نکنید.
۹. بررسی و تعیین نتیجه
پس از دریافت کالا، وضعیت آن توسط فروشگاه بررسی می‌شود. نتیجه بررسی و در صورت تأیید، نحوه تعویض کالا یا بازپرداخت وجه به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
زمان انجام فرآیند بازگشت وجه یا تعویض کالا، با توجه به شرایط سفارش و روش پرداخت می‌تواند متفاوت باشد.
۱۰. ارتباط با فروشگاه
برای پیگیری درخواست بازگشت کالا می‌توانید از طریق اطلاعات تماس درج‌شده در وب‌سایت فروشگاه برادران با ما در ارتباط باشید.
فروشگاه برادران
وب‌سایت: baradaranstore.ir
آخرین به‌روزرسانی: مرداد ۱۴۰۵